Servicios de belleza hombres y mujeres: quién reserva y gasta más

Las mujeres reservan más servicios de belleza que los hombres. Según el Observatorio Digital de Stanpa, la asociación de la industria cosmética en España, en torno al 60 % de la clientela de las peluquerías son mujeres. Un estudio anterior de Stanpa situaba en el 85 % a las mujeres que acuden con regularidad, frente al 65 % de los hombres. En gasto, ellas suelen dejar más por visita porque concentran el color y los tratamientos largos, mientras que el corte o la barba masculina tienen un ciclo corto que se repite. Son medias del mercado: el reparto de tu salón puede ser muy distinto, así que conviene medirlo con tus propias citas y cobros antes de ampliar la oferta para hombres.

Durante años la peluquería se pensó para ellas y la barbería para ellos, hasta que las barberías obligaron a los salones mixtos a cuidar mejor al cliente masculino. Ignorar a ese público frena el crecimiento, pero abrir servicios sin demanda también cuesta. Con un sistema de IA para peluquerías, barberías y centros de estética como Bewe lo compruebas en tus números antes de invertir.

¿Quiénes reservan más servicios de belleza, hombres o mujeres?

Los datos de mercado dibujan una clientela mayoritariamente femenina, con un peso masculino que ya no es marginal:

• Seis de cada diez clientes de peluquería son mujeres, según el Observatorio Digital del sector de la Peluquería de Stanpa.
• Va a la peluquería con regularidad el 85 % de las mujeres, frente al 65 % de los hombres, según un estudio anterior de Stanpa sobre el canal profesional. Son unos 16 millones de usuarias contra 12 millones de usuarios; tómalo como referencia de proporción, no como foto actual.
• En Latinoamérica el dato disponible mide productos, no servicios en salón. En México, los hombres concentran en torno al 21 % del consumo de productos de cuidado personal, según la cámara de la industria cosmética del país, CANIPEC.

Para un salón, el público femenino sigue siendo la base, pero el masculino ya merece una oferta propia.

¿Quién gasta más por visita y quién vuelve más a menudo?

Los estudios españoles no desglosan el ticket por sexo, pero dan una pista. Stanpa sitúa el gasto habitual en peluquería entre 16 y 45 euros por servicio. El color o los tratamientos largos, que piden sobre todo las clientas, llevan cada visita hacia la parte alta de esa horquilla. El corte de caballero la deja en la parte baja, pero suele repetirse cada pocas semanas; si en tu salón ocurre así, el ticket bajo se compensa con la frecuencia.

Por eso gasto y frecuencia se leen juntos: un cliente con ticket bajo que vuelve cada tres semanas puede dejarte más al año que una clienta con ticket alto que viene cada dos meses. Lo que cuenta es el valor de cada grupo en un periodo, no la cita aislada.

¿Qué servicios de belleza para hombres piden más?

El cliente masculino llega casi siempre por el corte o la barba, pero la estética para hombres abre un catálogo más amplio del que muchos salones ofrecen:

• Diseño de barba y afeitado clásico.
• Depilación de espalda, pecho, cejas o zonas concretas.
• Limpieza facial y tratamientos para piel grasa o irritada por el afeitado.
• Manicura, pedicura, color para cubrir canas o masajes descontracturantes.

Las motivaciones también cambian. Muchos hombres buscan imagen profesional o un resultado discreto. Su piel suele ser más gruesa, con más grasa, y el afeitado diario la irrita. Por eso un facial pensado para esa piel convence más que el mismo tratamiento con otro nombre. Las mujeres, en cambio, combinan más servicios en una misma cita.

¿Qué frena al cliente masculino y cómo preparas tu centro?

Las reticencias suelen ser prácticas: no saber qué pedir ni cuánto cuesta, sentirse fuera de lugar en un local pensado para clientas o no encontrar hueco fuera del horario laboral. Casi todas se resuelven con una carta clara, precios visibles y reserva sin llamar.

• Nombra los servicios por el resultado: "limpieza facial para piel grasa" dice más que un nombre de fantasía.
• Forma al equipo en degradados, barba o depilación de zonas grandes.
• Cuida la ambientación para que ningún público se sienta de paso.
• Abre franjas tempranas o tardías si hay demanda.

Si la consulta llega por mensaje, Linda, la IA de Bewe, la contesta por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat de tu web, con la cita ya anotada en la agenda. Viene en todos los planes, aunque en Starter no usa WhatsApp: ese canal se activa desde Growth.

¿Cómo mides en tu salón quién reserva y quién gasta más?

Tu salón puede no parecerse a la media. Bewe no clasifica a tus clientes por sexo, pero guarda lo necesario para agruparlos por lo que reservan, que es justo lo que necesitas para decidir tu carta de servicios.

Cada cita queda registrada con servicio, profesional y estado en la agenda de Bewe, con su mapa de ocupación por horas. En el CRM que etiqueta a cada contacto según lo que pregunta, quienes consultan por barba o depilación masculina forman un segmento sin que armes listas. Lo cobrado a cada persona sale del histórico de cobros de Finanzas, filtrable por cliente o por fecha.

Con esos datos, elige un trimestre. Calcula tres cifras para los servicios masculinos, luego repite con el resto:

• Gasto por visita: total cobrado dividido entre citas completadas.
• Frecuencia: citas completadas dividido entre clientes distintos.
• Valor del periodo: gasto por visita multiplicado por frecuencia.

Un ejemplo ilustrativo, con cifras inventadas: si tus clientes de barbería gastan 18 euros por visita con 4 visitas en el trimestre, dejan 72 euros cada uno; si tus clientas de color gastan 45 euros con 1,5 visitas, dejan 67,50. El valor del periodo decide, no el ticket aislado.

Regístrate y compara cuánto te deja cada público

¿Qué haces con el resultado?

Si el público masculino ya pesa en tu agenda, dale una oferta propia en lugar de tratarlo como un añadido: carta separada, profesionales asignados, horarios que encajen con su rutina. Estas cuatro estrategias para vender más en una barbería sirven también a un salón mixto que suma clientes hombres.

Si pesa poco pero crece, háblale a quien ya muestra interés. Con los segmentos del CRM, Linda propone campañas para redes, email o WhatsApp dirigidas a cada público, con el copy y el diseño listos para aprobar. Para captar a cada tipo de cliente, repasa estas acciones de marketing por etapa para salones y centros de estética.

Preguntas frecuentes

¿Los hombres gastan menos que las mujeres en un salón de belleza?

Por visita, suelen pedir servicios más cortos y baratos. Si además vuelven más a menudo en tu salón, compara el valor de cada grupo en un trimestre.

¿Qué parte de la clientela de una peluquería son hombres?

Según Stanpa, cerca del 40 % de la clientela de las peluquerías en España es masculina. En tu negocio puede ser mucho más o mucho menos según los servicios que ofrezcas.

¿Vale la pena ofrecer servicios de belleza para hombres en una peluquería mixta?

Sí, si ya recibes consultas masculinas. Empieza con dos o tres servicios claros, mide un trimestre y amplía lo que se reserve.

¿Bewe separa a mis clientes por sexo automáticamente?

No. Bewe no clasifica a los clientes por sexo ni da un informe por sexo. Los agrupas por los servicios que reservan y por las etiquetas que Linda asigna según sus preguntas.