Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de Bewe y de los datos asociados. Sirve tanto para la aplicación móvil de Bewe como para la plataforma web, porque son la misma cuenta.

Quién puede pedirlo

Solo el administrador de la cuenta, que es quien la creó y quien responde por el negocio. Un perfil de empleado no puede pedir que se elimine la cuenta del negocio, porque esos datos no son suyos.

Si eres empleado y quieres que tu usuario deje de existir, pídeselo al administrador: él puede retirarte del equipo desde la configuración, y eso elimina tu acceso y tus datos de usuario.

Cómo pedir la eliminación

Escribe a ayuda@bewe.ai desde el correo con el que te registraste. Es la forma que tenemos de comprobar que la petición es tuya.
Pon en el asunto Eliminar mi cuenta.
Indica el nombre de tu negocio en el mensaje.

No tienes que hacer nada antes. Respondemos en un plazo máximo de 30 días, y no hace falta que tengas la aplicación instalada ni que inicies sesión para pedirlo.

Qué pasa con tu suscripción

Se cancela con la cuenta. Eliminar la cuenta es dar de baja el servicio, así que no tienes que cancelar el plan por separado ni antes ni después: desde que cerramos la cuenta no se te vuelve a cobrar.

Qué se elimina

En cuanto tramitamos la petición cerramos la cuenta: tu acceso y el de tu equipo terminan, y el asistente deja de atender a tus clientes. A partir de ahí se eliminan:

Tu cuenta de usuario y la de las personas de tu equipo.
Tus datos personales: nombre, correo electrónico y teléfono.
Los archivos que hayas subido.

Qué se conserva, y durante cuánto tiempo

Parte de la información no se borra el mismo día, bien porque la ley obliga a guardarla, bien porque te sirve a ti si más adelante quieres llevarte tus datos a otro sitio. Estos son los plazos, los mismos que recoge nuestra política de privacidad:

Las fichas de tus clientes, que es lo que guarda el CRM: la vigencia del contrato más un año, para darte margen a migrarlas.
Las conversaciones del asistente: doce meses desde cada conversación.
El contenido que generó Linda y lo que aprendió de tu negocio: la vigencia del contrato más treinta días.
Los datos de las campañas que enviaste: el plazo de prescripción de las responsabilidades legales.
Los registros de facturación y todo lo que exige la normativa fiscal: el periodo que marca la ley.
Los datos anonimizados que usamos para mejorar nuestros modelos: se conservan de forma indefinida, porque ya no identifican a nadie.

Cuando se cumple cada uno de esos plazos, esos datos también se eliminan. Mientras tanto no se usan para prestarte el servicio, porque la cuenta ya está cerrada.

Si tienes dudas

Escríbenos a ayuda@bewe.ai y te contamos qué datos tenemos tuyos antes de que decidas. Si lo que quieres es llevártelos, pídenoslos en ese mismo correo: tienes derecho a recibirlos.