Campañas de San Valentín: tres mensajes listos para enviar

Tres envíos bastan para llenar la semana del 14 en un spa urbano: uno el día 2 para los clientes que más vuelven, otro el día 6 con el plan para dos en los días flojos, y un tercero el día 12 para quien viene solo. Cada envío lleva su grupo, su texto, su fecha. Los tres se arman con dos datos que ya tienes anotados: cada cuánto vuelve esa persona, qué servicio se hizo la última vez. Abajo quedan los tres mensajes redactados, con el aviso de que el envío masivo por WhatsApp empieza en el plan Growth.

La fecha concentra el gasto en tres días, pero tu capacidad no se mueve: un spa de dos cabinas dobles atiende doce servicios para dos el mismo 14, no cuarenta. La campaña no se gana en el descuento, se gana en el reparto.

Linda atiende la consulta y cierra la cita en los cuatro sitios donde ya te escriben: el chat de tu web, Instagram, Facebook, WhatsApp. Escribirle a un grupo entero funciona distinto, el envío sale por WhatsApp o por correo. Para eso está el envío de WhatsApp dirigido solo al segmento que elijas, con la plantilla ya redactada. Ese envío masivo arranca en el plan Growth: en Starter, donde WhatsApp con clientes tampoco está, el reparto de abajo sale por correo.

Dos datos de tu fichero parten la base en tres grupos

No hace falta saber quién tiene pareja, ni crear un campo para eso. Los tres grupos se arman con cada cuánto vuelve el cliente y con qué servicio se hizo la última vez. Los dos están en la ficha de cada persona, con sus etiquetas automáticas y su historial de visitas, que Linda completa según lo que se habló en el chat.

Quedan tres listas: quien pasa cada tres o cuatro semanas, quien alguna vez vino acompañado, quien siempre reserva para una sola persona. Ningún cliente recibe más de uno de los tres mensajes. El que se siente perseguido en febrero es el que silencia tu número en marzo.

Día 2: el cupo se abre primero para los de siempre

Quien vuelve cada mes no debería enterarse de tu promoción a la vez que un desconocido. Dale dos días de ventaja y se quedará con la franja buena del 14, la que después cuesta llenar a cualquier precio.

El mensaje:

"Hola, [nombre]. Antes de abrir la agenda de San Valentín te aparto una hora. Tenemos el circuito en cabina doble el 13 y el 14. Guardo dos turnos para quienes nos visitan cada mes. ¿Te reservo el de las 11 o el de las 17?"

Sale el día 2, a mediodía, y no lleva descuento: ofrece prioridad, que al cliente habitual le pesa más que un diez por ciento. Como la agenda da a cada cabina y a cada terapeuta su propio horario, el turno apartado no se vende dos veces.

Día 6: el plan para dos entra en los días flojos

El 14 se llena solo. Lo que decide si la fecha deja dinero es la semana completa, así que el plan para dos se anuncia para los días flojos de la semana del 14. Mover demanda a los días flojos es la única forma de facturar más sin abrir otra cabina.

Va solo al grupo que alguna vez vino acompañado o reservó un servicio doble:

"Hola, [nombre]. Armamos el circuito para dos en cabina doble: 80 minutos, dos terapeutas, del 9 al 12. Vale igual para una pareja, para dos amigas o para una madre con su hija. Quedan seis turnos. ¿Te paso los horarios?"

La tercera línea amplía el público sin tocar la oferta. Qué metes dentro del plan es una decisión aparte, con su propio repertorio de promociones de San Valentín para salones, spas o centros wellness. Elige una sola línea: dos propuestas a la vez compiten entre ellas y el cliente acaba sin decidir.

Día 12: a quien viene solo no le hables de pareja

Buena parte de tu fichero reserva siempre para una persona. Ese cliente no busca un dos por uno, busca no quedarse fuera de la semana. Casi nadie le escribe en estas fechas, así que tu mensaje llega a una bandeja limpia.

Sale el día 12, por la tarde:

"Hola, [nombre]. Esta semana todo el mundo habla de regalar. Nosotros te guardamos tu masaje de siempre con 20 minutos extra de cabina, cualquier día hasta el 16, al precio habitual. Dinos la hora que te acomoda y te lo agendamos."

Tres envíos, tres grupos, tres días distintos. Ninguno repite destinatario: esa es la diferencia con un reenvío a toda la agenda.

Lo que llega después del envío es lo que suele perderse

Las respuestas de una fecha señalada entran de noche, en domingo, a deshoras. La cita se cierra dentro de esa conversación o no se cierra: quien pregunta el precio a las 23:30 y recibe contestación a media mañana ya reservó en otro lado.

De eso se encarga el asistente de ventas que contesta a las once de la noche y deja la hora reservada en el mismo hilo, que además contesta los comentarios de la publicación.

Pasada la fecha, el panel de métricas te muestra las conversaciones que atendió Linda esa semana y el rendimiento de cada campaña. Esos números deciden si el reparto se repite.

Regístrate y arma los tres grupos antes del día 2

Preguntas frecuentes

¿Cuántos mensajes puede recibir un mismo cliente en toda la campaña?

Uno. Si encaja en dos listas, déjalo solo en la primera. La sensación de acoso aparece con el segundo mensaje de la misma semana.

¿Cómo hago este reparto si estoy en el plan Starter?

Las campañas por WhatsApp, igual que la conversación con clientes por ese canal, empiezan en Growth. En Starter mantienes los tres grupos con sus fechas, pero el envío sale por correo.

¿Esto funciona en una barbería o en un centro de uñas?

Sí, cambiando el servicio doble por dos sillas contiguas o dos manicuras a la vez. El orden de los grupos y las fechas no cambia: depende de la frecuencia de visita.

¿Conviene mandar un cuarto mensaje el mismo 14?

No a la lista completa. Ese día conviene tener los huecos sueltos a la vista para ofrecerlos a quien pregunte, no abrir otra ronda.